Этой службой я пользовалась 4 года и была очень довольна их работой . Складывалось впечатление, что работает очень слаженная профессиональная команда. Корректные диспетчера, обращение к клиенту по имени, точное гарантированное прибытие машины по заказу. Единственная служба в Ухте, которая могла похвастаться таким качеством работы. Но ничто не вечно под луной. И эта служба тоже, к сожалению, испортилась. Месяц назад меня полчаса продержали на улице в ожидании машины. Ну, думаю, с кем не бывает. А сегодня возникла ситуация, выходящая за все рамки рабочего случая. И уже нет мысли, что это такое стечение обстоятельств. Вызвала такси, диспетчер предупредила, что ждать придется не менее 20 минут. Это время у меня было. Надо добавить, что в этой службе диспетчера всегда, все 4 года нашего сотрудничества, говорили время ожидания, с превышением времени, то есть если говорят, что ждать 10 минут, то машина приезжала в этот временной промежуток, когда через 3, когда через 10 минут. Я знала, что в этот промежуток уеду обязательно. Этот сервис сохранялся все 4 года. Месяц назад, меня продержали на улице полчаса, и вот сегодня случай просто из ряда вон. На улице минус 28 градусов. Не сильный мороз. Диспетчер сообщает, что ждать 20 минут. Я еду на работу. Этого времени мне впритык и я соглашаюсь, в надежде, что так и будет. Через 25 минут я перезваниваю, диспетчер извиняется и говорится что щас все будет. Проходит еще 10 минут ( в сумме уже 35), перезваниваю, подождите еще 5-7 минут, но я уже опоздала и все верю, что машина вот вот будет. В итоге, после нескольких перезвонов с интервалом в 5-10 минут ожидание достигло 70 минут. На работу я опоздала на ЧАС !!! Меня лишили премии. Водитель при этом не скрывал, что пока он ехал ко мне, брал попутные заказы, не от службы, шабашки то есть, и это его право. А как же мое право клиента на качественную услугу? Сложилось впечатление, что на линии работает вот этот единственный водитель, который попутно еще и шабашит, если это допускается правилами фирмы, то как можно принимать диспетчеру вообще какие либо заказы с непредсказуемыми интервалами? Машина, кстати, была серебристая деу нексия номер 944. А если я бы ехала на поезд или на самолет??? Кто бы мне возмещал убытки? Правильно, никто. Да, я сама виновата, что доверяла этой службе. Вот и не знаю, как расценивать эту ситуацию. Я была очень дисциплинированным клиентом, водитель меня никогда не ждал, заказы я не отменяла, водители мне говорили, что мой заказ в приоритете за постоянство. И вот теперь не знаю как быть, куда обращаться в форс мажорных ситуациях. Обидно, что за то что я постоянный клиент, от меня избавляются. После работы решила зайти в Офис службы такси "лидер", захотела обсудить эту ситуацию с руководством, по адресу Ленина 33а. Здание стоит, а вот Офис там отсутствует. Есть только почтовый ящик для корреспонденции. Зашла в интернете в вк группу данной службы, чтобы написать администратору, но нет, сделать это невозможно, группа закрыта для сообщений и комментариев. Только хвалебная реклама самим себе. Очень, очень обидно. И я бы хотела, чтобы этим горе работникам было хотя бы неловко за себя, а еще неплохо бы нести ответственность за свою халатное отношение к тем от кого зависит их заработок. Но скорее я нарвусь на мстительное отношение, нежели наоборот.